“辛欣，我家楼上漏水了，我也联系不上人，这怎么办呀？”

 “辛欣，我家老人痴迷买三无保健品，能不能给他科普一下？”

 在南京市建邺区兴隆街道正达社区，处理杂事、宣传政策、嘘寒问暖……这些被人认为琐碎的小事，在网格员张辛欣眼中都被当作“大事”来办。有时，她是邻里纠纷“调解员”；有时，她是政策法规“宣传员”；有时，她又是躬行好事的“服务员”。时间久了，社区居民常说，她就像一颗默默发光的星星，哪里有需要，她就在哪里发光。

 一、民生“关键小事”，件件都是大事

 在正达社区办公室，只要有居民来找张辛欣，不管认不认识，她总是倒上一杯茶，热情招呼每一个人。在社区工作的12年，她总是穿着一件蓝色网格服，戴着一块网格工作牌，穿梭在楼道和大街小巷中。她的心里总是装着一本“民情日记”，哪家有孤寡老人、哪家是困难家庭，她都一清二楚。

 2019年的一天，张辛欣路过小区4号楼的时候，发现有不少人从刘阿姨家进进出出，担心刘阿姨家遇到困难，她便直接来到其家中询问情况。

 刚看到张辛欣，刘阿姨便泪流满面。原来，刘阿姨的独生子最近因急性心肌炎不幸离世，而刘阿姨前段时间也因突发疾病在医院误诊导致双腿走路不太利索。接连打击让刘阿姨老两口悲痛欲绝，张辛欣心中十分同情，并决心要为他们做些力所能及的事情。

 安抚好刘阿姨情绪，张辛欣立刻骑上电瓶车到街道计生部门，咨询失独关爱金申领事项，又向街道综治部门咨询医疗纠纷官司法律援助事项。离开街道后，她又赶忙联系心理辅导机构，请心理老师上门为刘阿姨老两口提供专业心理疏导。

 “刘阿姨和我母亲年纪差不多，认识这么多年，我早已把她当成自家长辈看待，能为她做点小事，也算是我的一份心意。”

 “小事”连着民生，民生连着民心。张辛欣用一件件“小事”赢得了社区居民的心。

 2020年底，正值“第七次全国人口普查”工作展开之际，张辛欣在社区进行普查工作时，忽然晕倒在居民家门口。

 被送往医院检查后，她才发现自己的甲状腺出现了问题。在治疗过程中，她一边忍受着病痛，一边还时不时打电话关心社区工作进展。三个月治疗期过后，2021年大年初七早上，当她重新回到岗位上后，不少居民纷纷前来看望她。

 “辛欣，你终于回来啦。知道你生病，我们都担心得睡不着。”

 “辛欣，以后可要多注意身体，不能太劳累了，你不知道我们有多想你。”

 将社区当成家，将自己当成“小管家”。张辛欣用12年努力架起了与居民的“连心桥”，走到了居民身边，也走进了居民心里。

 二、三百六十行，行行都得会

 “三百六十行，网格员行行都要会。”对张辛欣来说，社区工作不难却繁杂，处理问题更是涉及到方方面面。

 新冠肺炎疫情发生时，正达社区有不少居民需按照防疫规定在家进行居家隔离。不少居民把她当成了身边的24小时防疫顾问，有的居民会在凌晨给张辛欣打电话，询问黄码如何变绿；有的居民会在早晨六点在微信群中艾特张辛欣，让她帮忙买蔬菜和生活用品。

 连续一个月不休息，从早晨六、七点出门，到深夜回来，成为疫情期间张辛欣和其他网格员们的工作日常，他们的辛苦付出有效保障了社区居民的安全。

 住得安心，也要住得舒心。为建设文明祥和幸福小区，网格员们每天在网格内巡查，和居民“聊家常”。通过动态巡查，迅速掌握大小“矛盾纠纷”，并推动“矛盾纠纷”“早发现、早处理”。

 在一次巡查中，张辛欣看到两户居民在争吵，为安抚两家人，她磨破了嘴皮子挨个上门劝解。“伸手不打笑脸人，只要好好跟居民们讲明白道理，大家还是很配合的。”

 清理社区垃圾，更换社区老旧设施，积极劝阻乱堆乱放、乱停车、飞线充电等不文明行为，普及垃圾分类知识，宣传反诈骗知识，慰问困难家庭，看望孤寡老人……从“居民上门”到“网格员上门”，从“单项管理”到“双向互动”，张辛欣和其他网格员始终坚持以“服务群众”为核心，心心念念为万家，事事处处为居民。

 居民大问题的解决离不开基层的“小网格”。为居民生活送上“定心丸”，为社区平安装好“稳定器”，是张辛欣这样的网格员们的初心。他们通过踏实工作的“辛苦指数”换来社区居民的“幸福指数”“满意指数”，为幸福城市建设贡献网格力量。